Keywords
Modernization
E-gov
Health
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Abstract
Recently Portugal and the world were ravaged by a pandemic. States were faced with the need to adapt and develop solutions of various dimensions to respond to the demands of society and the challenges that were abruptly posed. This article aims to assess whether the perceptions of the measures implemented in health in Portugal in the area of e-Government were or were not of quality from the perspective of users/citizens. A historical review of the various governance models and their interaction with citizens was promoted, as well as the modernization processes in the health area related to ICT. Data collection was carried out using a questionnaire survey aimed at the general population. As summary conclusions, we found that the population, in general, tends to have certain difficulties in interacting with ICT, as well as with the new digital reality in the health area, with a preference for more conventional health through the most usual channels. It is also important to invest in a broad process of awareness, training and communication of the use of ICT in health, for a greater technological and digital literacy of the population, which could enhance more efficient, more effective, closer and higher quality services perceived by the user/citizen.
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