Palavras-chave
commitment to sports
sports-fitness centres
Como Citar
Resumo
Neste estudo, o objetivo é relacionar as percepções sobre a qualidade do serviço e o compromisso com o esporte entre os membros dos centros esportivos". A amostra de nosso estudo consiste em 426 participantes que vão aos centros esportivos. O formulário de informações pessoais, a Escala de Qualidade de Serviço Percebida de Centros Esportivos e Fitness e a Escala de Compromisso Esportivo são usados como ferramentas de coleta de dados na pesquisa realizada no modelo de triagem relacional. Os dados obtidos dos questionários são analisados no programa de software estatístico Jamovi 1.8.2. Na análise dos dados, a amostra independente t-Test e a análise unidirecional dos testes de variância são usadas para determinar as diferenças entre as variáveis em comparações de pares. Embora a pontuação total do compromisso com o esporte por gênero fosse a favor dos homens, não houve diferença estatisticamente significativa. Há uma diferença estatisticamente significativa entre a qualidade do serviço e a aderência ao esporte de acordo com o tempo de permanência no centro esportivo. De acordo com os dados obtidos, conclui-se que existe uma relação entre a qualidade do serviço e o compromisso esportivo e que o aumento na qualidade do serviço afeta o nível de compromisso esportivo dos membros.
Referências
Akkoyun, İ. (2015). Yerel Yönetimlere Ait Fitness Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi (Elazığ İl Örneği). Fırat Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Elazığ. https://acikbilim.yok.gov.tr/handle/20.500.12812/403445
Aksoylu, M.E. (2019). Spor Merkezi Üyelerinin Hizmet Kalitesi ile Müşteri Memnuniyetine Yönelik Beklenti ve Algılarının Değerlendirilmesi: Kozawos The Club Spor Merkezi Örneği. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), İstanbul. https://acikbilim.yok.gov.tr/handle/20.500.12812/628906
Alexandris, K., Zahariadis, P., Tsorbatzoudis, C. & Grouios, G. (2004). An empirical investigation of the relationships among service quality, customer satisfaction and psychological commitment in a health club context, European Sport Management Quarterly, 4 (1), 36-52. http://dx.doi.org/10.1080/16184740408737466
Avourdiadou, S., & Theodorakis, N. D. (2014). The development of loyalty among novice and experienced customers of sport and fitness centres. Sport Management Review, 17(4), 419-431. https://doi.org/10.1016/j.smr.2014.02.001
Ayas, S. (2013). Rekreasyon Amaçlı Spor Tesisi Olarak Fitness Merkezlerinde Müşteri Profilini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma (Edirne İli Örneği). Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Edirne. https://docplayer.biz.tr/640822-Rekreasyon-amacli-spor-tesisi-olarak-fitness-merkezlerinde-musteri-profilini-belirlemeye-yonelik-bir-arastirma-edirne-ili-ornegi.html
Babic, V., Sarac, J., Missoni, S. & Sındık, J. (2015). Athletic engagement and athletic identity in Top Croatian Sprint Runners. Coll, Antropol, 3, 521-528. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/26898045/
Baek, J.G. (2002). Relationships between knowledge quotient and organizational effectiveness in sports center members. Korean Journal of Society of Sport, 15 (1), 1-14.
Baş, M., Çelik, A. & Solak, N. (2017). Spor İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Üzerine Bir Araştırma. Gaziantep Üniversitesi Spor Bilimleri Dergisi. 2(4), 1- 11. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/382601
Batista, M., Leyton-Román, M., Honório, S., Santos, J., & Jiménez-Castuera, R. (2020). Validation of the Portuguese version of the Healthy Lifestyle Questionnaire. International Journal of Environmental Research and Public Health17:1458. http://dx.doi.org/10.3390/ijerph17041458
Can, E. & Kızılet, A. (2021). Düzenli Olarak Antrenman Yapan Bireylerin Spor Salonlarına Yönelik Hizmet Kalitesi Algılarının Spora Bağlılığa Etkisi. Spor Eğitim Dergisi, 5 (3), 87-97. https://dergipark.org.tr/en/pub/seder/issue/65261/1004630
Caruana, A., Ewing, M.T. & Ramaseshan, B. (2000). Assessment of the three-column format SERVQUAL: an experimental approach. Journal of Business Research, 49, 57–65. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(98)00119-2
Çalışkan, M.Y. (2021). Spor Merkezlerinden Hizmet Alan Üyelerin Hizmet Kalitesi Algılarının Ve Beklentilerinin Karşılanma Düzeyinin İncelenmesi. (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Selçuk Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü. Konya.
Erdoğan, A. (2016). Algılanan hizmet kalitesi, hizmet değeri ve memnuniyet üzerinde algılanan risk faktörünün etkisi: sağlıklı yaşam ve spor merkezleri üzerine bir uygulama, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Selçuk Üniversitesi Sağlık Bilimler Enstitüsü, Konya. https://dspace.ankara.edu.tr/xmlui/handle/20.500.12575/76739
Evanschitzky, H. & Wunderlich, M. (2006). An examination of moderator effects in the four-stage loyalty model, Journal of Service Research, 8(4), 330-45. https://doi.org/10.1177/1094670506286325
Foroughi, B., Iranmanesh, M., Gholipour, H.F. & Hyun, S.S. (2019). Examining relationships among process quality, outcome quality, delight, satisfaction and behavioural intentions in fitness centres in Malaysia, International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 20(3), 374-89. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJSMS-08-2018-0078/full/html
Francısco, D. C., Romero, E.I.S., Arce, C. & Conesa, P.V. (2018). The mediating role of sport selfmotivation between basic psychogical needs satisfaction and athlete engagement. Psicothema 30(4), 421-426. https://doi.org/10.7334/psicothema2018.117
Gürbüz C. (2019). Özel Spor İşletmelerinden Hizmet Alan Bireylerin Memnuniyet Düzeylerinin Belirlenmesi. (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Selçuk Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Spor Yöneticiliği Anabilim Dalı. Konya. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezDetay.jsp?id=6LlZpyn9Hl5_Isjh7a0jWQ&no=F4SyTcydlzYRjEd2rIdEsQ
Gürbüz, B. & Gücal, Ç. (2020). Algılanan Hizmet Kalitesi Ve Müşteri Bağlılığı Arasındaki İlişki: Sağlık Ve Zindelik Kulüpleri Örneği. SPORMETRE Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi. 18 (3) , 180-191. http://dx.doi.org/10.33689/spormetre.742043
Han, H. & Hwang, J. (2015), Norm-based loyalty model (NLM): investigating delegates’ loyalty formation for environmentally responsible conventions, International Journal of Hospitality Management, 46, 1-14. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2015.01.002
Han, H. & Hyun, S.S. (2012), An extension of the four-stage loyalty model: the critical role of positive switching barriers, Journal of Travel and Tourism Marketing, 29(1), 40-56. https://doi.org/10.1080/10548408.2012.638559
Im, Y.S., O, Y.P. & Kim, J.P. (2015). The effect of customer service guarantee of sports centers on service quality, service reliability, service value, and customer loyalty. The Korea Journal of Sport, 13(4), 345-362.
İslamoğlu, İ., Çebi, M., Eliöz, M., Yamak, B. & İmamoğlu, O. (2019), Özel Spor Merkezlerindeki Hizmet Kalitesi Algısı. Journal of International Social Research, 12(65): 1112-1117. https://doi.org/10.17719/jisr.2019.3520
Kalkavan, A., Terzi, E., & Kayhan, R.F. (2021). Türkiye olimpik hazırlık merkezlerinde çalışma yapan sporcuların egzersiz bağımlılığı düzeylerinin araştırılması. Spor Eğitim Dergisi, 5(2), 25-35. https://dergipark.org.tr/tr/pub/seder/issue/62382/922623
Kang, G.H. & Park, S.H. (2012). The relationship among the service quality of public sports centers, customer satisfaction, customer trust, loyalty, and purchase intention. Journal of Sport and Leisure Studies, 50 (1), 583-595.
Kim, H.J. & Han, S.R. (2013). The effect of sports centers’ service guarantee on service quality, service value, customer satisfaction and customer loyalty. Journal of Digital Convergence. 11 (9), 127-138. https://www.koreascience.or.kr/article/JAKO201303840306998.page
Koenigstorfer, J. & Wemmer, F. (2019). What makes sports clubs successful at recruiting and retaining members from the perspective of managers? Results from a random forest analysis. Journal of Global Sport Management. https://doi.org/10.1080/24704067.2019.1701952
Lee, B.H., Im, N.G. & Jeong, T.U. (2013). The effects of organizational politics of sports center users on the perceived service quality, customer satisfaction, and relationship commitment. Korea Society of Wellness. 8 (3). 15-25.
Lee, S.Y. (2017), Service quality of sports centers and customer loyalty, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 29 (4), 870-879. https://doi.org/10.1108/APJML-10-2016-0191
Mansur, B. (2021). Bir Rekreasyon İşletmesi Olarak Spor Salonlarında Müşterilerin Hizmet Kalite Algılarının Değerlendirilmesi: Konya Selçuklu Belediyesi Fitness Salonu Örneği. (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Karaman. https://l24.im/w9WzUM2
Moura e Sá, P. & Cunha, P. (2019). Drivers of customer satisfaction and loyalty in swimming pools. The TQM Journal, 31(3), 436-450. https://www.semanticscholar.org/paper/Drivers-of-customer-satisfaction-and-loyalty-in-S%C3%A1-Cunha/aceb9632d05f0f2657c80c092929cf07de85ef6d
Papadimitriou, D. A. & Karteliotis, K. (2000). The service quality expectations in private sport and fitness centers: a re-examination of the factor structure. Sport Marketing Quarterly, 9(3): 158–164. https://www.researchgate.net/publication/275958975_The_service_quality_expectations_in_private_sport_and_fitness_centers_a_re-examination_of_the_factor_structure
Polyakova, O. & Ramchandani, G. (2020). Perceived service quality among regular users of gyms in public sports centres in the UK, Managing Sport and Leisure. https://doi.org/10.1080/23750472.2020.1853594
Qin, H. & Prybutok, V.R. (2009). Service quality, customer satisfaction, and behavioral intentions in fast-food restaurants. International Journal of Quality and Service Sciences. 1 (1), 78-95. https://doi.org/10.1108/17566690910945886
Rajagopal (2014). Role of consumer knowledge in developing purchase intentions and driving services efficiency across marketing channels in Mexico. Journal of Transnational Management. 19 (1), 107-33. https://doi.org/10.1080/15475778.2014.869465
Seok, J.T. (2007). The structure of causal relations among sports centers service quality, customer satisfaction, relationship marketing and consumer behavior. (Unpublished doctoral dissertation), Graduate School, Catholic University of Daegu.
Sevilmiş A. (2015). Hizmet odaklı spor işletmelerinde dış müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin belirlenmesi, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Selçuk Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Konya. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezDetay.jsp?id=X_TtkO4wCApKtHN4D9z31A&no=rldn5AGiUVliD4G_TsYHlg
Sevilmiş, A. & Şirin. (2021).Spor Hizmetleri Pazarlamasında Hizmet Kalitesinin Memnuniyet ve Ağızdan Ağıza Pazarlamaya Etkisi, Atatürk Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 23(2). https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/1645326
Sirganci, G., Ilgar A. E. & Cihan, B. (2019). Spora Bağlılık Ölçeği’nin geçerlik ve güvenirlik çalışması. Gençlik Araştırmaları Dergisi, 7(17), 171-182. https://toad.halileksi.net/olcek/spora-baglilik-olcegi
Siyahtaş, A., Tükenmez, A., Avcı, S., Yalçınkaya, B. & Çavuşoğlu, S.B. (2020). Bireysel Ve Takım Sporu Yapan Sporcuların Spor Bağlılık Düzeylerinin İncelenmesi, International Social Mentality and Researcher Thinkers Journal, 6(34): 1310-1317. http://www.smartofjournal.com/Makaleler/189833020_3_6.34_ID581_Siyahtas_1310-1317.pdf
Solmaz, B. & Aydın, B.O. (2012). Popüler Kültür ve Spor Merkezlerine Yönelik Bir Araştırma. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 1(4), 67-81. https://dergipark.org.tr/tr/pub/e-gifder/issue/7471/98381
Süllüoğlu O. (2018). Fitness center lardaki hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Bahçeşehir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Trail, G.T., James, J.D., Kwon, H., Anderson, D. & Robinson, M.J. (2016). An examination of Oliver’s product loyalty framework, International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 17(2), 94-109. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJSMS-04-2016-008/full/html
Türksoy, B. & Aycan, A. (2020). Spor Merkezlerinde Sunulan Hizmetlere Yönelik Kalite Algısının Değerlendirilmesi. Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 20 (2): 489-508. https://doi.org/10.11616/basbed.vi.687862
Uçan Y. (2007). Spor-fitness merkezlerinin algilanan hizmet kalitesi ölçeğinin geliştirilmesi. (Yayınlanmamış Doktora Tezi), Abant İzzet Baysal Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü. Bolu. https://toad.halileksi.net/olcek/spor-fitness-merkezlerinin-algilanan-hizmet-kalitesi-olcegi
Üzüm, H., Yeşildağ, B., Karlı, Ü., Ünlü, H., Parlar, F.M., Çokpartal, C. & Tekin, N. (2016). Kamu ve Özel Spor Merkezlerı Müşterilerinin Hizmet Kalitesı Algılarının İncelenmesı. AİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 16(3), 167- 180. https://doi.org/10.11616/basbed.vi.455308
Yerlisu Lapa, T. & Baştaç, E. (2012). Evaluating the service quality assessment of individuals attending fitness centers in Antalya. Pamukkale Journal of Sport Sciences, 3(1), 42-52. https://dergipark.org.tr/tr/pub/psbd/issue/20576/219239
Yıldız, K., Polat, E., Sönmezoğlu, U. & Çokpartal, C. (2016). Fitness Merkezı Üyelerinin Algıladıkları Hizmet Kalitesinin Belirleyicileri Üzerine Bir Analiz. Niğde Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi. 10(3), 453-464. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1029501
Yıldız, S. M. & Kara, A. (2012). A re-examination and extension of measuring perceived service quality in physical activity and sports centres (PSC): QSport-14 scale. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 13(3), 26-45. https://doi.org/10.1108/IJSMS-13-03-2012-B004
Yıldız, S.M. & Tüfekçi, Ö. (2010). Fitness Merkezi Müşterilerinin Hizmet Kalitesine Yönelik Beklenti Ve Algılarının Değerlendirilmesi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 13, 1-11.
Yusof, A., Popa, A., & Geok, S. K. (2018). Relationship between perceptions of fitness facility service quality and future intentions of fitness Center users in Thailand. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(7), 863–871. http://dx.doi.org/10.6007/IJARBSS/v8-i7/4424
Yüksel, A., Yüksel, F. & Bilim, Y. (2010). Destination attachment: effects on customer satisfaction and cognitive, affective and conative loyalty, Tourism Management, 31(2) 274-84. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.03.007
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Copyright (c) 2022 Synesis (ISSN 1984-6754)