Palavras-chave
satisfaction
municipality
citizen satisfaction
Konya-Ereğli
Como Citar
Resumo
A relação estado-cidadão mudou com o rápido desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicação e os métodos de prestação de serviços de instituições públicas e governos locais também mudaram. As instituições que não conseguem atender às expectativas e demandas de seus cidadãos e não conseguem prestar serviços efetivos para os mesmos são consideradas malsucedidas pela sociedade. Portanto, é quase uma necessidade para as instituições públicas e governos locais verificar se seus cidadãos estão satisfeitos com os serviços prestados e tomar medidas corretivas em serviços com baixa satisfação. O objetivo do estudo é determinar o nível de satisfação dos cidadãos com os serviços locais prestados no distrito de Ereğli, na província de Konya. A pesquisa foi realizada por meio de entrevistas face a face com 1.102 pessoas em 49 bairros entre 06.06.2022 e 04.07.2022 no centro do distrito de Ereğli. De acordo com os resultados, os três serviços locais com os quais os inquiridos estão mais satisfeitos são os serviços de “Saúde de Emergência/Ambulância, Bombeiros, Polícia/Segurança”. Verificou-se também que o nível de satisfação dos cidadãos foi afetado pelos “serviços locais, serviços de transportes públicos, serviços de limpeza e saúde ambiental, serviços de espaços verdes ajardinados, serviços de água e esgotos e serviços de iluminação elétrica”.
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